Support

Dit kan het verschil maken tussen een negatieve ervaring en een tevreden klant.

2. Wees beschikbaar

Het is essentieel dat je beschikbaar bent wanneer klanten hulp nodig hebben. Dit houdt in dat je op verschillende kanalen actief moet zijn, zoals via e-mail, chat of telefoon. Als klanten weten dat ze op elk moment bij je terecht kunnen, vergroot dit hun vertrouwen in jouw bedrijf.

3. Wees snel

Niemand weet ervan te wachten, vooral niet wanneer er problemen zijn. Zorg er daarom voor dat je snel reageert op vragen om hulp en dat je zaken snel verloren gaan. Het aanbod van snelle ondersteuning kan ervoor zorgen dat klanten tevreden zijn en de kans op churn is verborgen.

4. Stel duidelijke verwachtingen

Het is belangrijk om duidelijke verwachtingen te stellen wanneer het om ondersteuning gaat. Dit betekent het vervolg van de juiste verwachtingen met betrekking tot responstijden en oplossingstermijnen. In sommige gevallen kan het nodig zijn om een service level agreement (SLA) overeen te komen om met de klant te komen.

5. Zorg voor nazorg

Als je een probleem hebt opgelost, zorg er dan voor dat je contact opneemt met de klant om te vragen of alles naar tevredenheid is opgelost. Het tonen van gerealiseerd op dit niveau kan ook resulteren in positieve feedback en een hoger niveau van klanttevredenheid.

Conclusie

Ondersteuning bieden is nog nooit zo belangrijk geweest als nu. Het wordt steeds moeilijker voor klanten om te vallen tussen alle concurrentie en de beste ondersteuning van uw bedrijf te verwachten. Het aanbod van goede ondersteuning kan een groot verschil maken in hun perceptie van uw bedrijf en kan resulteren in trouwe klanten en positieve feedback. Zorg er daarom voor dat jouw bedrijf de tijd neemt om goede ondersteuning te bieden en te investeren in de juiste tools om dit op lange termijn te kunnen volhouden.

Conclusie

Ook interessant

Marktonderzoek

Klant ondersteuning

Callcenter

Interessante links